铁路客运服务专业是近年来新兴热门行业，主要面向从事城市轨道、高铁、动车、高星级酒店一线管理等岗位。

本专业培养职业道德及人文素养综合多维度发展的综合人才。培养具有良好的知识内涵、服务技能和协调应变能力的高素质技能人才。

铁路客运服务专业是培养铁路客运员、乘务员的专业。

是由车站和车上两部分人员组成：

一是客运火车站的服务人员，包括出入站检票、站台接送人引导、售票等客运服务员。

二是客车上包括高铁动车组和普铁列车的列车乘务人员。