原因：可能是手机浏览器不太兼容，可以使用电脑或者平板都可以

也可以使用手机查询，只要你登录到相关的网站，然后输入你的账号信息，这个时候就可以进行查询了，可能会比较卡顿，如果使用电脑的话，可能他会流畅一些，更容易查到