电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。

一开始只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。电子渠道包括手机上网、短信、网上营业厅、自助终端办理业务。

也就是移动所掌握的网络和客户。