公共关系功能分直接功能和间接功能，直接功能最主要的是树立组织形象，其所遵循的原则是强调有效性、完整性、符号性；其意义是公司无形资产、激励士气、创造和谐组织社区环境。

其次是协调关系网络内容分外部和内部两部分。 间接功能有提高个人素质和优化社会环境两种功能，个人观念的更新及能力的提高（创造力、交际能力等）、优化环境分社会互动环境和社会心理环境。公共关系基本职责分为五点：

1、收集信息（包括产品、组织等形象相关信息）和其他宏观性社会性信息。

2、辅助决策（确立决策目标、提供信息服务、选择决策方案、评估决策效果）。

3、传播推广（创造舆论，告知公众先了解认识，强化舆论扩大影响不断积累巩固强化）引导 舆论控制形象）4、协调沟通（组织内部各职能部门间的沟通上情下达下情上达，社会环境的沟通，包括与组织有业务往来的公司的沟通、与政府制约部门的沟通、与社区等非业务社会关系的沟通）5、提供服务（也分内外部）。

专业公关公司的服务有以下五个特点：

1. 较为客观公正

2. 技术全面，专业性强

3. 较灵活，适应性强

4. 关系较疏远

5. 运作成本较高