这有两种情况。

第一种情况是还没到结算时间。因为话费余额需要营业厅上报市公司统一进行结算的。如果工作人员上报时间存在一定的时间差，退话费余额则需要一定的时间。用户可以询问当初销户的营业厅。第二种情况是用户名下存在其他欠费情况，直接缴欠费了