理念满意：1企业经营理念带给顾客的满意状态。

2行为满意：企业运行状态带给顾客的满意度。

3视听满意：企业可视性、可听性带给顾客满意状态。

4产品满意：企业产品带给顾客满足状态。

5服务满意：企业服务带给顾客满意状态。