地铁乘务管理员的工作是直接与乘客打交道，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。

乘务员的乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流地铁。乘务员主要是协助旅客上下地铁以及维持地铁等候秩序，主要工作有三点:负责地铁车站票亭的售票及售票系统设备操作;负责地铁车站站台的安全和设备的完好使用;引导乘客乘坐地铁,及时处理顾客的投诉和错误操作。