高速铁路客运乘务员是铁路重要的窗口岗位，担负着高铁列车服务工作。

其工作性质决定了高铁客运乘务必须具备良好的个人外在形象，如五官端正、身高适度、气质高雅等，除此之外，还需要良好的内外素养，如品行良好、举止文雅、语言表达能力好，普通话比较标准等等。