从导游服务的需求出发,重点阐述导游人员在接团服务中必备的素质要求和业务知识技能.主要也就是做地接 全陪 领队时的服务程序和遇到一些问题怎么处理,及讲解技巧 接团技巧导游员的职业道德等等