未受过行政记过和其他较重大处分、无犯罪记录。

基本素质要求：认同企业文化，对铁路事业抱有强烈信心；诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强；有较高的道德修养，遵纪守法。年龄要求：一般乘服人员年龄18-28周岁。 特别优秀者可放宽。学历要求：一线乘务员中专以上学历（含高中）。外形要求：一线女乘务员原则上身高需在163cm—172cm，容貌端庄清秀，有一定的亲和力；语言表达能力好，思维敏捷，善于沟通，普通话标准。 对体重也有要求，无论多高，不能超过60公斤。