电子渠道指的是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道。

包括交通管理、社保服务、数字电视、家庭安全、网上教育、客户关系管理、办公OA、电话银行、网上银行、手机银行（包括短信银行、微信银行）及自助银行等。 比如，电子渠道在应用方面，盲人可通过银行无障碍网站、专用语音ATM机办理金融业务，聋人通过文字交流获得服务、通过电话之外的渠道完成信用卡核实等金融业务，肢体残障人士将通过无障碍设施使用自助银行服务。 中国残联还在北京启动智能化残疾人证（第三代残疾人证）的首批发放试点工作。残疾人持卡在享受政府提供的就业培训、公共文化设施使用等各项服务的同时，还可享受免费乘公交、进公园等福利。

电子渠道是为了满足客户实施服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本啊，迅速发展起来的自助是新型营销服务渠道他与互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备， 可自助订购产品获取服务一开始只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸但是随着竞争的加剧和三级数据业务增值业务的不断发展，客户自己进入相关网上营业厅或者利用其他方式自由的选择个人新业务体新业务等