意思是要用心去做好服务工作，并且要落实到实际行动中去。

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用

服务于心，务实于行意思是要用心去做好服务工作，并且要落实到实际行动中去。

服务于心，讲的是服务的目标效果，意思是，做服务工人员，要服务到被服务对象的心坎上，让其从内心感到满意舒服。务实于行，意思是要把服务于心落实到行动上，不能只停留在口头上。做服务工作人员，要提高服务能力和水平，要了解每个被服务对象的所需所求，实实在在去做工作，面对面尽力去帮助他们解决实际问题，尽量让他们心满意足。