铁路车站的客运员是负责引导旅客进出站台的，比如旅客从候车室进入站台，客运员就要告知乘坐哪趟车的旅客进哪座站台，几号车厢的旅客往哪个方向走。

而出站的旅客有时候搞不清楚出站的位置，客运员也要提示一下，同时客运员还要提醒站台上的旅客注意安全。

客运员负责班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。