计算机用户，特别是没有多少技术专长的用户，经常会遇到这样一些配置问题或使用问题，技术支持人员或朋友、家庭成员很难通过电话进行诊断和解决。

“远程协助”为用户提供了一种获取所需帮助的途径，能使公司的技术支持部门方便地向用户提供帮助，并可节约成本。另外，有经验的用户可以利用“远程协助”直接为自己的朋友和家庭成员提供帮助。详细请参考Windows XP远程体验或微软 远程协助循序渐进指南 有图，很详细