1．确定顾客的需求和期望

2．建立组织的质量方针和目标

4．对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法

5．运用测量方法以确定每个过程的现行有效性

7．寻找提高过程有效性和效率的机会

8．确定并优先考虑那些提供最佳结果的改进

9．为实施已确定的改进对战略，过程和资源进行策划