综合来看就是考察考生面对群众时的服务态度，工作职责的认可，工作原则的坚守以及灵活性的运用。

从根本上来说，要达到群众的满意，就要巧妙谨记以下四点：

1. 热情服务。最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民之所急，想人民之所想;2.放低姿态。既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居，面对群众需要放低姿态;3.换位思考。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。要晓之以理，动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合;