拼多多平台初步认定商家存在描述不符情形后，发生以下情形之一的，平台将正式采取违规处理措施：

1) 商家在接到平台通知后3个工作日(T+3个工作日)内未发起申诉，或者未在7个工作日(T+7个工作日)内举证的;

2) 商家在接到平台通知后，经两次举证仍不能就描述不符情形做出合理解释及举证的;

3) 相关商品及/或样本经检测机构检测，确认存在本规则所规定的描述不符情形的。

联系客户问下哪里跟描述不符，或者让用户修改退款原因。