具体原因：

1、检查邮箱输入是否正确，大小写字母是否切换了。

2、检查用户是否被删除，如果是经过认证的企业邮箱，那么这种几率比较小，可以先找回密码试试，如果找不回来很可能就是用户被注销了。

3、检查邮箱格式是否正确：名称@腾讯邮箱加后缀。