1. 业务能力：了解销售流程、客户需求和市场趋势，能够制定销售计划和实施销售策略。

2. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客户和团队成员进行有效的沟通和协调。

3. 客户关系管理能力：能够建立和维护良好的客户关系，了解客户需求，提供专业的解决方案和服务。

4. 数据分析能力：能够利用CRM系统分析客户数据，制定相应的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。

5. 团队协作能力：能够与团队成员合作，共同完成销售目标，提高团队绩效。

6. 抗压能力：能够承受工作压力，保持积极向上的心态，应对困难和挑战。

7. 学习能力：具备不断学习和更新知识的意识和能力，跟上行业发展的步伐。

我觉得对于CRM人才应该具备以下能力：知道顾客在想什么、知道顾客的需求、了解顾客的心理。比如在旅店里，作为大堂经理要把顾客的各种需求事先安排好，这样就可以以备不时之需