一是社保卡没有激活。

二是智慧人社APP系统有问题。智慧人社查询社保方法如下：

1、登录智慧人社app，点击【社保服务】。

2、点击【社保卡信息】，点击【卡基本信息查询】进入即可。智慧社保是北京金保和信科技有限公司和广州市人社局劳动保障信息中心合作开发的，目前可以查询广东省的社保信息。