推荐值，其实很容易理解，就是别人愿不愿意把你推荐给朋友的一个指标。

你会问客户：你愿意把我推荐给你的朋友吗？用0～10分来展示你的意愿程度。客户给你打出的分值，计算得到的就是推荐值分数，你也可以把它理解为现有客户的忠诚度。分数越高，代表你的客户忠诚度越高，客户转介绍的可能性非常大。

NPS（Net Promoter Score），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。