有用。

因为平顶山市12348是平顶山市政府为解决百姓诉求和问题而设立的热线服务平台，群众可以通过该平台向政府反映问题、咨询政策等，政府部门将及时处理并反馈情况。这个平台可以有效地增强政府的服务意识，加强政府与百姓的互动，对解决实际问题非常此外，除了热线服务平台，政府还建立了12345、12319等多个服务平台，从不同角度满足居民的需求。