当托福账号被锁定时，您可以采取以下步骤来解决问题：

确认原因

检查是否在考试期间出现了技术问题，如眼神飘移、通讯中断等。

确认是否有违规操作，如使用手机等。

联系ETS

通过邮件或电话向ETS（教育考试服务中心）申诉。

提供必要的个人信息和相关证据，以便他们审核您的账号情况。

等待处理

耐心等待ETS的回复和账号解封。

重考选项

如果账号无法解封，您可能需要选择重考。

注意，重新注册账号后，原始成绩不会转移。

找回账号

如果忘记了账号信息，可以通过新托福教育部考试中心官网找回用户ID和密码。

预防措施

遵循考试规则，避免类似问题再次发生。

加强账号安全管理，比如定期更换密码，不在公共计算机上登录等。

请确保遵循正确的步骤操作，并且保持沟通渠道畅通，以便及时解决账号锁定问题。