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电话邀约考生参加雅思或托福考试的面谈,可以遵循以下步骤和技巧:
1. 自我介绍和建立联系
自我介绍:简要介绍自己,比如:“您好,我是XX教育机构的XX老师,负责雅思托福课程的预约和咨询。”
建立联系:提及之前是否有见过面或共同参与过活动,例如:“您之前是否参加过我们机构的活动?我有些印象,想再次与您交流。”
2. 挖掘信息和筛选客户
学员信息:询问学员的年龄、学习状况,例如:“您的孩子现在上几年级?在学习上是否遇到注意力不集中等问题?”
家长信息:了解家长的担忧和需求,例如:“您是否担心孩子的自主学习能力?想不想了解激发学习兴趣的方法?”
3. 制造吸引力和紧迫感
气氛营造:用积极的话语吸引对方,例如:“有个好消息要告诉您!您特别关注的雅思/托福课程,现在已经开始接受报名了。”
短缺应用:提及名额有限,制造紧迫感,例如:“目前我们的雅思/托福课程名额有限,我建议您尽快决定,以免错过。”
4. 传递情绪和亲切感
情绪传递:通过语速、语调传达亲切和专业的态度,例如:“我理解您可能很忙,但请相信,我们的课程能帮您高效提升英语水平。”
亲切感:使用温和的语气和表达,例如:“如果您有任何疑问或需要帮助,请随时告诉我,我会尽力协助您。”
5. 确认时间和地点
及时确认:打完电话后,立即通过短信或微信确认时间、地点和需要携带的物品。
6. 留下后续线索
深入挖掘需求:在见面时,进一步了解考生的具体需求,并提供相应的课程建议或活动信息。
7. 避免辩论和不适当的行为
避免辩论:在电话中避免与考生进行辩论,即使观点不同,也要保持专业和礼貌。
不打无准备之仗:提前准备可能的问题和答案,以便在电话中有效沟通。
通过以上步骤,您可以更有效地邀约考生参加雅思或托福考试的面谈,并提高邀约的成功率。记得在沟通过程中保持专业和耐心,以建立良好的客户关系