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空乘专业学习的礼仪主要包括以下几个方面:
形体礼仪
站姿、坐姿、走姿、鞠躬礼等。
保持整洁的仪容仪表,包括合适的着装、妆容和发型。
航空服务礼仪
仪容仪表、职业形象塑造、服务用语及行为规范。
如何有效地与乘客沟通,包括使用礼貌的语言、倾听乘客需求、处理投诉和紧急情况时的沟通策略。
客舱安全管理
确保乘客在飞行过程中的安全,包括了解民航安全知识,掌握应急操作技能。
沟通技巧
学习如何与乘客进行有效沟通,展现良好的服务态度。
服务技能
提供高质量的餐饮服务、管理机上娱乐系统、进行安全演示和紧急情况下的乘客疏散等。
应急处理
掌握应对各种紧急情况的技能,如医疗急救、火灾扑救、水上迫降等。
团队合作
学习如何在团队环境中协同工作,维护良好的工作秩序。
其他
包括汉语和英语广播、英语等语言能力,以及在工作和生活中的个人修养和礼貌礼仪。
以上各项礼仪课程旨在培养学生具备专业的服务态度和技能,以满足航空公司的要求并为乘客提供优质的飞行体验