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案例库的实施过程可以按照以下步骤进行:
1. 确定案例主题
优先选择教学工作中亟需的案例,如教练岗、客服岗等。
2. 联系调查对象
坦诚说明意图,解释案例调查的意义与目的。
确定受访时间、地点,并寻求对方的合作。
3. 案例收集途径
案例取材于工作、生活中的实际情况。
根据收集案例对象的岗位进展进行分类,有针对性统一收集。
在需求调查时收集,采用一对一访谈、书面调查摘录案例叙述。
4. 开展收集工作
在约定的时间、地点,根据调查提纲,对被调查对象进行具体的调查访问,获取第一手材料。
调查访问时要尊重受访者,尊重事实,突出重点,并注意记录。
5. 整理调查资料
对收集到的案例调查记录进行整理,如发现存疑或遗漏的内容,及时与受访者取得联系,请其核实与补充。
6. 筛选案例素材
对收集好的案例素材进行深入分析,去伪存真、去粗取精,使之满足案例编写要求和培训教学要求。
7. 撰写案例[初稿]
根据整理筛选后的案例素材撰写案例初稿。
以上步骤构成了案例库实施的基本流程。请根据具体情况灵活调整,并确保在实施过程中遵守相关的伦理和隐私保护规定