电商在线客服的主要工作包括：

1. 使用在线聊天工具（如千牛、京麦等）与顾客沟通，回答顾客问题，引导顾客完成网上交易。

2. 处理日常客服事务，如留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理和售后服务等。

3. 维护客户关系，配合运营整理评价，提高店铺评分。

4. 收集和整理客户常见问题和反馈意见，并及时反馈给相关负责人。

5. 对订单进行跟踪，确保及时发货，核实客户收货地址，处理售后问题，降低退款率。

6. 对于未付款的订单，进一步跟踪咨询，维护新老客户关系，保持联系。

电商在线客服的工作不仅限于售前咨询，也涵盖售后服务，旨在提供全面的客户体验，确保顾客满意度，并助力电商业务的优化和增长