在客户联络中心的见习制度和IDP（个人发展计划）中，导师是一个关键角色，通常由经验丰富的人员担任，如资深管理人员。导师的主要职责包括：

指导与引领：

为见习生或发展计划参与者提供职业发展方面的指导。

知识传递：

分享行业知识、公司政策、工作流程等。

反馈与评估：

定期提供工作表现的反馈，并帮助参与者设定及达成职业目标。

网络建设：

帮助参与者建立职业网络，提供拓展人脉的机会。

支持与发展：

在参与者面临挑战时提供必要的支持，促进其个人和职业成长。

导师的角色对于见习生和参与者的成功至关重要，因为它不仅影响他们的学习和工作表现，还影响他们的职业路径