外企客服的专业背景可以多样化，但以下是一些建议的专业和技能，这些可以帮助客服人员更好地完成工作：

市场营销专业

学习如何分析市场趋势和客户需求。

掌握产品推广和销售技巧。

电子商务专业

了解在线销售平台和电子商务运作。

学习如何管理在线客户服务和处理在线投诉。

旅游管理专业 （如之前所学专业）：

学习客户服务技巧和人际交往能力。

了解客户服务和客户关系管理的最佳实践。

公共关系和社会心理学

学习如何与客户建立良好的关系。

掌握处理客户投诉和冲突的技巧。

英语专业

如果外企面向国际市场，良好的英语沟通能力是必须的。

客服工作的核心是提供优质的客户服务，解决客户问题，维护客户关系。因此，具备良好的沟通技巧、问题解决能力、客户服务和产品知识是非常重要的。