游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等手段组织和管理游客的行为过程。其目的是通过对游客容量、行为、体验、安全等方面的调控和管理，强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。

游客管理的内容通常包括：

1. 对游客行为的控制，确保游客按照一定的规矩游览，减少对自身和他人的负面影响；

2. 监督游客安全，制定安全培训计划，确保游客在景区内的安全；

3. 管理游客体验，提供高质量的服务，确保游客获得满意的旅游体验；

4. 保护旅游资源，避免过度使用和破坏，确保旅游资源的可持续性；

5. 促进社区居民与游客之间的交流与互动，增强文化认同感和友好氛围。

游客管理的目标是实现游客满意和景区资源的可持续利用