平安客服的工作职责通常包括：

1. 处理客户咨询，解答客户问题。

2. 介绍产品，处理客户使用问题，进行电话回访。

3. 记录工作日志，周报，月报，并及时反馈信息统计与分析。

4. 被动接听客户电话，分析客户使用情况，需求和反馈，定期回访，了解客户满意度。

为了胜任平安客服的工作，以下专业或技能可能会有所帮助：

电子商务或市场营销专业：这些专业通常提供客户服务和沟通技巧的培训，有助于客服人员更好地理解客户需求和产品。

经济沟通学：虽然不要求专业知识，但了解经济沟通的原则可以帮助客服人员更有效地与客户交流。

计算机技能：基本的计算机操作能力，如打字和接听电话，是客服人员的基本要求。

经验积累：客服工作往往需要大量的实践经验来提高服务质量和效率。

个人素质：如外向、有礼貌等个人素质对于客服人员来说也是非常重要的。