工作职责:

1、依据售后服务控制程序及产品标准，负责抱怨受理、确认，组织资源实施质量抱怨分析、反馈、跟踪验证；

2、负责组织客诉分享会及跟踪；协助完善售后服务工作流程、规范及表单；

3、负责客诉审核策划、分解及审核问题的跟踪闭环；

4、负责抱怨费用报告拟制申请及内部生产处分解以及考核；

5、根据QIT活动制度及部门指标，提交QIT立项申请，并执行立项目计划。