第一、"接待三声"：一是来有迎声；二是问有答声；三是去有送声。

第二、文明五句：.第一句话问候语"你好"；第二请求语，一个"请"字；第三句是感谢语"谢谢；第四句是抱歉语"对不起"。有冲突时，先说有好处，不吃亏.第五道别语"再见"。

第三、热情三到："眼到"；"口到"；"意到"。