全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种管理理念和方法，其核心思想是以质量为中心，通过全员参与、全过程管理和全方位改进，旨在提高组织的整体质量水平。TQM强调通过系统化的方法，整合专业技术、管理技术和数理统计技术，控制影响产品质量的各个环节和因素，以最经济的方式提供满足顾客需求的产品。

全面性：

涉及产品质量形成的各个环节和阶段，包括研究、开发、设计、制造、辅助生产、供应、销售等。

全过程管理：

要求对产品生产和服务提供过程进行全面控制。

全员参与：

鼓励企业所有员工和相关方参与质量管理工作，共同对产品质量负责。

社会参与：

TQM不仅局限于企业内部，而是涉及到供应商、合作伙伴乃至整个社会。

持续改进：

通过不断的改进工作质量，提高产品和服务的质量，满足甚至超越顾客的期望。

TQM的实施可以帮助组织实现：

提高产品和服务的质量；

改善产品设计；

加速生产流程；

提高员工士气和质量意识；

改进售后服务；

提高市场接受度；

降低经营成本和维修成本；

减少责任事故。

TQM的实施基于一个基本理念，即通过识别并满足顾客的质量要求，以顾客满意为最终目标，指导人员、机器、信息的协调活动，从而实现组织的长期成功