外贸跟单员是指在进出口业务中，负责协助外贸业务员进行订单管理和跟踪的专业人员。他们的主要工作内容包括：

客户沟通：

与国外客户保持联系，了解客户需求，及时回复邮件和电话，解决客户问题。

订单处理：

根据客户订单要求，与生产、采购等部门沟通，确保订单按时、按质、按量完成。

报价和合同：

为客户提供报价，参与合同谈判，制定合同条款，确保合同顺利签订。

生产进度跟踪：

跟进生产进度，确保生产环节符合客户要求，及时处理生产过程中出现的问题。

物流安排：

与货代公司沟通，安排货物运输，确保货物安全、准时到达目的地。

质量控制：

协调质量管理部门，确保产品质量符合客户要求，处理客户投诉和质量问题。

单证制作和审核：

负责制作和审核外贸单证，如发票、装箱单、原产地证明等，确保单证齐全、准确。

货款结算：

跟进货款回收，与财务部门沟通，确保货款及时到账。

市场信息和客户关系管理：

收集市场信息，分析竞争对手，维护客户关系，提高客户满意度。

此外，外贸跟单员还可以根据业务进程分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类，职责也有所不同。前程跟单到出口货物交到指定出口仓库为止，中程跟单到装船清关为止，全程跟单到货款到账，合同履行完毕为止。

任职要求通常包括：

大专及以上学历，年满18周岁；

具备良好的英语听说读写能力；

能熟练运用各种办公软件；

有较强的沟通与表达能力；

能承受较高的压力，身体健康。

外贸跟单员是外贸业务中非常关键的角色，他们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要有良好的沟通能力和客户服务意识，以确保订单的顺利进行和客户的满意度。