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店长管理团队的方法可以总结为以下几个方面:
授权
授权原因:授权是店长抓全局的需要,授权是店员快速成长的捷径,也是调动店员积极性的方法之一。
授权原则:适度授权、充分交流授权、信任、权责相应、有目的授权。
如何授权:选定需要授权的工作,选定能胜任工作的店员。
激励
激励的行为:解决实际问题、爱动脑筋、对工作提出实效意见、勇于承担风险、工作数量和质量超出想象、坚决的执行力。
激励的品质:团结合作的精神、对工作和客户的责任心、默默无闻的奉献精神、严格的组织纪律、良好的职业道德、工作的坚韧性等。
激励手段:工资激励、奖金激励、奖品激励、发展空间激励、竞争激励、关怀激励、榜样激励、分享激励、反向激励、授权激励。
批评
批评的出发点和动机:以批评的方式说服员工并帮助其改正错误,达到“团结-批评-团结”的效果。
批评如何达到效果:批评之前要深入了解调查,找出错误的本质,分清主观和客观因素,保证公正不脱离实际,运用适当的批评方式,首先做自我检讨,提出改进意见和时间,批评之后要鼓励。
团队和谐
了解团队成员:了解团队成员的性格、销售特点、行为习惯,排班要注意互补性,营造良性的PK氛围。
提升短板:知道每个团队成员的短板,经常出现的问题点,进行针对性的指导,帮助其改变不适宜的销售观念和习惯,提高销售能力与素质。
沟通:用真诚沟通,了解问题背后的成因,帮助梳理,有的问题寻求公司出面解决。
明确架构和目标
明确架构:明确谁在什么位置,负责什么内容,不允许两个人交叉负责或集体领导,确保出了问题责任清楚。
明确目标:明确地指出方向,向全员传达,确保团队有明确的工作目标。
监督与奖惩
监督:跟踪管理、随机管理,做到警钟长鸣,勤于监督,发现员工各环节差错。
奖惩分明:不折不扣地落实奖惩制度,论功行赏,施过施罚,确保奖罚分明。
员工发展
关注员工发展:鼓励员工学习分享个人经验,定期给予回馈,表彰队员成绩。
提供成长机会:协助新员工快速融入团队,提供必要的培训和支持,帮助其提升销售能力和素质。
可视化与扁平化
可视化:建立可视化的工具和流程,确保团队成员用最低的成本了解项目中的新鲜事,快速准确地响应。
扁平化:减少管理层次,确保任何一件事的负责人都可以直接找到可以拍板的人。
通过以上方法,店长可以有效地管理团队,提升团队的整体执行力和凝聚力,从而实现店铺业绩的提升。