铁路客运岗位主要负责以下工作：

客运服务：

为旅客提供购票、改签、退票、行李托运等服务。

车站管理：

组织旅客检票、进站、候车、登车，并与列车长进行安全交接。

旅客接待与投诉处理：

接待旅客来访，处理旅客投诉和意见。

列车运行监控：

与车站信号楼的值班员联系，掌握列车运行情况。

站台与候车室管理：

维护站台和候车室的秩序，确保旅客安全。

应急处理：

面对旅客突发疾病、列车故障等紧急情况，进行应急处理。

安全与设备检查：

对车站和车厢内的安全设备进行检查，确保旅途安全。

班组管理：

作为班组长，负责领导班组，提出完成任务的具体措施，并保证工作质量。

协调沟通：

协调站车及各岗位的工作，确保客运服务的顺畅进行。

这些工作旨在确保旅客的旅程安全、舒适和便捷