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航空服务是指提供与航空旅行相关的各种服务,主要包括但不限于以下几个方面:
航班预订与票务服务:
帮助乘客预订航班、处理票务相关事宜。
登机手续办理:
指导乘客完成登机前的必要手续,如托运行李、领取登机牌等。
客舱服务:
在飞行过程中为乘客提供餐饮服务、饮料供应、娱乐设施等。
安全指导与应急处理:
确保乘客了解飞行安全知识,并在紧急情况下提供必要的指导与援助。
地面运输:
提供从机场到市区的交通服务,如出租车、公共汽车、火车等。
其他服务:
可能包括行李查询、贵宾室服务等。
航空服务的目标是确保乘客的舒适度、安全性和满意度,同时维护航空公司的品牌形象和竞争力。航空服务人员通常需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业的服务技能