面试中关于信访问题的回答，可以参考以下要点：

信访工作的功能与作用

信访工作是群众工作的重要组成部分，是直接面对群众、解决群众问题的途径。

它能够最直接、最现实地体现政府服务民众的态度和能力。

处理上访问题的步骤

热情接待：以礼貌的态度对待上访群众，如倒水请坐等，以稳定对方情绪。

认真倾听：仔细听取上访者的诉求和问题，确保充分理解他们的立场和不满。

仔细记录：详细记录上访者的信息和所提问题，为后续处理提供依据。

有效沟通：在倾听和记录的基础上，与上访者进行有效沟通，解释政策或流程，寻求解决问题的方法。

及时反馈：向上访者反馈处理进展和结果，保持透明和诚信。

以上要点可以帮助你在面试中展现出对信访工作的理解和处理问题的能力。