质量管理（Quality Management，QM）是一种旨在提高产品和服务质量的管理活动。它涉及对组织内所有与质量相关的活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，以满足顾客和其他相关方的需求和期望。质量管理不仅关注产品和服务的生产过程，还关注它们整个生命周期中的质量。

质量管理的主要特点包括：

全面性：

质量管理需要全员参与，涉及组织的各个层面和部门。

系统性：

质量管理是一个系统工程，要求将各个相互关联和依赖的环节整合为一个整体。

顾客导向：

质量管理以顾客满意为最终目标，并以此为导向制定质量方针和目标。

持续改进：

质量管理是一个不断循环、持续改进的过程，旨在通过质量策划、控制、保证和改进活动，不断提高产品和服务的质量。

质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制到全面质量管理（TQM）等阶段。为了有效实施质量管理，组织通常需要建立相应的质量管理体系，如遵循ISO 9000族标准等国际标准。