退款是指将消费者已经支付的款项退还给消费者的行为。这通常发生在消费者对商品或服务不满意、商品存在质量问题、服务未达到约定标准，或者商品未能按照约定的时间送达等情况下。退款是消费者权益保护的一种方式，也是商家诚信经营的表现。

退款流程一般包括：

1. 消费者提交退款申请并提供必要的证明文件；

2. 商家审核申请并确认退款事宜；

3. 商家将款项退回到消费者的支付账户。

退款可以是全额退款，也可以是根据具体情况进行的部分退款。