乘务员是指在公共交通工具上为乘客提供服务的专业人员，他们的主要职责包括确保乘客的旅行安全、舒适，并处理与乘客服务相关的事务。乘务员的角色可能因交通工具的不同而有所差异，例如在飞机上，他们被称为空中乘务员或空姐；在火车上，他们被称为列车乘务员；在公交车或地铁上，他们则被称为公交乘务员。乘务人员通常由一个小组组成，在交通工具上为乘客提供包括餐饮服务、帮助办理手续、旅游咨询等服务，并确保紧急情况下的及时响应