当客户抱怨时，客服人员可以采取以下步骤来安抚客户：

保持冷静和专业

即使客户情绪激动，客服也应保持冷静，避免争执。

倾听客户的抱怨

认真倾听，不打断，以显示尊重和关心。

表达同理心

说明你能理解客户的感受，让客户感受到被理解。

感谢客户的反馈

表达感激之情，让客户知道他们的声音被听到。

道歉

如果问题确实是由公司引起的，诚恳地道歉。

提供解决方案

根据问题的性质，提供具体的解决方案和时间表。

跟进客户满意度

在问题解决后，主动询问客户的满意度，确保问题得到妥善处理。

采取适当的补偿措施

如适用，提供物质或心理上的补偿，以缓解客户的不满。

保持沟通

在整个过程中保持与客户的沟通，确保他们感到被重视和关注。

通过以上步骤，客服人员可以有效地安抚客户，并有可能将负面的客户体验转变为正面的结果。