乘务员与旅客沟通时，应遵循以下原则和技巧：

使用礼貌用语

使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，以体现乘务员的职业素养和服务态度。

个性化服务

根据旅客的不同需求（如初次乘坐飞机、重要乘客、老年乘客等）提供个性化的服务。

积极倾听

倾听旅客的问题和需求，并提供帮助，表现出关心和尊重。

有效沟通

使用清晰、简洁的语言，确保信息传达无误。

在必要时，使用万能语，如“请告诉我您遇到的问题，我会尽力为您提供帮助”。

赞美旅客

真诚地赞美旅客的优点，拉近与乘客之间的距离。

保持微笑

笑容是沟通的强大工具，可以缓和气氛，让旅客感到舒适和欢迎。

换位思考

从旅客的角度出发，考虑他们的感受和需求，提供贴心的服务。

避免责备

在处理问题时，避免使用责备的语气，而是寻求旅客的理解和合作。

及时响应

在确保安全的前提下，积极回应旅客的呼唤铃。

保持专业

在任何情况下，保持专业态度，即使在面对挑战和压力时也不失态。

通过以上原则和技巧，乘务员可以更好地与旅客沟通，提升服务质量，确保旅客有一个愉快的旅程体验