瑜伽回访是瑜伽馆对顾客体验和满意度进行跟进的重要环节，以下是一些步骤和注意事项：

准备工作

收集资料

查阅《顾客到访登记表》和《顾客身体评估表》以了解顾客的基本信息和需求。

确定回访时间

最佳回访时间：上午9:00—11:00，下午15:00—18:00。

微信沟通可以更灵活，包括晚上17:00—21:00。

回访邀约

称呼与问候

用顾客的名字进行称呼，例如“ 姐”或“ 阿姨”，以显示尊重和亲切。

回访内容

提及上次到访时的愉快体验，表达想念和回访的意愿。

询问顾客是否有空进行回访，并邀请顾客再次到馆体验课程。

如果顾客有特定的需求或问题，如肩颈不适，可以主动提供解决方案或课程安排。

顾客体验跟进

重视第一节课

带领顾客到教练处，并告知教练顾客是初次体验，请求给予特别关照。

教练在上课过程中应多关注顾客并给予鼓励。

课后感受与解答

前台进行课后回访，耐心解答顾客的问题，提供鼓励和支持。

强调多数顾客初到馆时也会感到不熟悉，但通过一段时间的练习会变得熟练。

卡项推介与攻单

了解顾客需求

根据顾客的时间安排、习练目的和消费能力，推荐合适的卡项，如私教、小班或团课。

处理犹豫

如果顾客对卡项有犹豫，了解具体原因，并约定时间进行第三次到访，让顾客体验第二次课程。

确定具体的时间以便进行下一步的客户关系维护。

注意事项

保持热情与耐心：

在整个回访过程中，保持热情和耐心，确保顾客感受到重视。

个性化服务：

根据顾客的不同需求和体验，提供个性化的服务和解决方案。

明确回复：

对于顾客的承诺和询问，给予明确的回复，确保顾客感到被尊重和重视。

通过以上步骤，瑜伽馆可以有效地进行回访，提升顾客满意度和忠诚度