考取铁路客服证通常需要遵循以下步骤：

了解报考信息

首先，了解报考条件和流程，包括报名时间、报名方式等。

准备报考材料

根据要求准备并提交相关资料，如身份证、学历证明、体检报告、照片等。

报名

通过铁路部门或指定的报考机构进行报名。

资格审查

提交个人资料后，接受报考单位的资格审查。

参加培训

通过资格审查后，参加铁路部门组织的培训课程，内容可能包括铁路客运管理、服务技能、应急处置等。

参加考试

完成培训后，参加考试。考试形式通常为线上机考，考试内容涵盖岗位职责、服务标准、应急处理等方面的知识和技能。

等待成绩

考试合格后，等待证书颁发。

请注意，具体的报考流程和条件可能因地区和报考机构而异，建议直接咨询当地铁路部门或报考机构获取最新信息。