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导购在迎宾时应该做到以下几点:
热情问候
使用自然亲切的问候语,如“您好”,“早上好”,“下午好”,或“晚上好”。
可以简单地说“欢迎光临,请随便看看”。
专业形象
保持精神饱满,使用专业的肢体语言和声音吸引顾客。
注意个人形象,如发型要庄重,上班时画淡妆。
接近顾客
主动上前打招呼,使用目光、微笑、语言和手势传递友好和邀请。
遵循“接一待二顾三”的原则,确保每位顾客都得到适当的关注。
营造氛围
主动营造舒适的购物氛围,让顾客感到放松和欢迎。
消除顾客的戒备心理,如自我介绍,表明购买意愿不强没关系。
正确的迎宾语
在顾客进门时,清晰地说出品牌名,让顾客记住门店。
迎宾语要体现出品牌特色,有助于品牌传播。
标准迎宾动作
保持良好的站立姿势,如双脚八字或丁字站开,双手自然张开。
微笑和语气要亲和,确保迎宾语吐字清晰。
文明用语
使用基本的文明用语,如“请”,“谢谢”,“对不起”,和“再见”。
帮助顾客选择产品
主动询问顾客需求,缩小顾客选择范围,帮助顾客找到合适的产品。
通过以上步骤,导购可以有效地进行亲切迎宾,为顾客提供良好的购物体验,同时也有助于提升销售业绩