环球雅思客服的主要工作包括：

客户课程售后维护：

确保客户在购买课程后能够得到必要的支持和帮助。

协助教师进行学生管理：

包括学生点名、跟踪学员课程学习进度等。

提供售后服务：

解答客户关于课程的问题，处理客户反馈。

销售支持：

协助销售团队，提供售前咨询和售后服务。

掌握产品信息：

熟悉环球雅思的课程产品，了解客户需求，并能有效沟通产品特点与优势。

学情反馈与督学：

对学生的学习情况进行总结和分析，提供反馈，并监督学习进度。

测试服务：

组织和管理各种测试，如随堂小测、周测等，帮助学生发现并改进学习中的不足。

增值服务：

提供考前指导、留学择校指导、考试代报名等额外服务。

客服人员需要具备细心、耐心、有责任感的品质，良好的客户服务意识，以及团队合作精神。