民航地勤主要提供地面服务，包括但不限于：

办理乘机手续：

在机场柜台为旅客办理报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票（更换登机牌）。

引导旅客：

在候机室内引导旅客通关、候机、登机，并进行广播服务。

贵宾服务：

为重要旅客、特殊旅客安排座位，并与VIP室进行工作交接。

处理投诉：

与空中厨房联系处理餐点、失物寻找、旅客投诉等。

航班监控：

记录旅客登机飞行运行时间，确保航班准时率、飞机装载利用率最大化。

货物处理：

处理空运货物单据的审核、系统录入、报表制作，以及航空箱的管理与控制。

其他服务：

包括安检、登机口检票、签证检查、中转特服等。

地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工，需要具备良好的服务态度和耐心