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创建银行的“千佳”网点,即达到银行业文明规范服务标准的高标准网点,通常需要遵循以下步骤:
定位和选址
进行市场分析和调研,确定潜在客户群体和就业机会。
选择交通便利、客户流量大、安全性高的物业作为网点位置。
组织架构
成立创建领导小组和工作小组,负责整个创建过程的组织和协调。
服务标准化
学习并推行中银协的文明规范服务标准,对照要求落实改进措施。
总结五星创建中的问题,并针对性地进行整改和提升。
细化工作要求
制定各服务岗位(如柜员、服务经理、保安、保洁等)的服务标准和业务操作要点。
制定行为规范,提升客户体验。
技能培训
强化服务人员的业务知识培训,并定期进行技能测评。
安排专业讲师进行职业礼仪和专业技能的系统性培训。
服务质量监督
实行录像检查、现场检查、客户满意度调查等多角度的监督制度。
坚持晨会训练和夕会点评,实施首问责任制、限时服务、差异化服务等专项考核机制。
管理联动
通过多种措施和管理手段,形成服务合力,确保服务质量的持续提升。
以上步骤可以帮助银行创建一个符合“千佳”标准的网点,提升客户体验和服务质量